企业经营模式有哪些_当当网企业经营模式

2019-02-09 企业单位招聘

  一、B2C

  B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店(麦艾迪、京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品、鹏程万里贸易商城、天天团购网(时尚优品)中国巨蛋、她秀网、实惠商城、西拓网、红孩子商城、斯翰宾尼男装、当当网、购物中国、第九大道等),消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显,仅局限于一些特殊商品,例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低,像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售,当然,可以确定的是,也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买,但这样的消费者很少,人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买,所以,B2C市场上成功的企业如京东、当当、卓越,都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合,而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进,网上购物的用户不断增长。此外,一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

  二、当当网简介

  当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城,由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金(原名软银公司创业基金)共同投资成立。1999年11月,当当网 正式开通。成立十年来,当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类,逾百万种商品,在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户,遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西,每月有3000万人在当当网浏览各类信息,当当网每月销售商品超过2000万件。

  当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

  当当网发展历程:

  1999.11 网站进入运营

  ·2000.02 当当网首次获得风险投资

  ·2000.11 当当网周年店庆大酬宾,在网民中引起巨大反响

  ·2001.06 当当网开通网上音像店

  ·2001.07 当当网日访问量超过50万(Unique Visitor),成为最繁忙的图书、音像店·2003.04 在“非典”肆虐之时,当当网坚持高速运转,满足读者对精神食粮的需求,被文化部等四家政府部门首推为“网上购物”优秀网站

  ·2003.06 当当网、新浪网、SOHO、网通等公司举办“中国精神”活动,呼唤开放乐观的民族精神,引起轰动的社会反响

  ·2004.02 当当网获得第二轮风险投资,著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元

  ·2004.03 当当网开通期刊频道

  ·2004.04 当当网开通时尚百货专卖店

  ·2004.07 当当网经过慎重考虑,放弃亚马逊并购请求,坚持自主发展的道路

  ·2005.04 当当网将送货上门,货到付款的服务,并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市,使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶

  ·2006.05 北京市委书记刘淇、市长王岐山一行莅临当当网进行创意文化产业考察·2006.06 当当网将送货上门,货到付款的服务,并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市

  ·2006.07 当当网获得第三轮风险投资,著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元

  ·2006.07 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系,并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务

  ·2006.09 当当网推出电话支付业务

  ·2006.10.25 当当网个性化商品推荐功能正式上线

  ·2007.01.08 当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网ERP项目一期工程,ERP项目总投资500万

  ·2007年3月 当当网推出商品评论和商品问答功能

  ·2007年4月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作,这些知名品牌的产品共同进驻当当网

  ·2007年5月 占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营

  ·2007年8月 当当网新的ERP系统上线,同时推出新的购物车和结算功能

  ·2007年10月 当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权,直接进入唱片出版发行领域,开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式

  ·2008年6月 当当网开始实施新的会员积分计划

  ·2008年7月 当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速

  ·2008年10月 当当网新首页上线,改版后的页面突出了综合购物商城的网站形象·2008年11月 推出招商模式,加速品类扩展

  ·2008年12月 当当网读书频道上线

  ·2009年4月当当网与中国出版工作者协会、中关村科技园区雍和园管理委员会联合主办中国第三届网民读书节

  ·2009年5月 当当网成都物流中心启用

  ·2009年9月手机当当网全面升级,并推出革命性的手机购买功能,在国内B2C电子商务领域,此举尚属首例

  ·2009年9月当当网个性化推荐2.0重装上阵

  ·2009年10月当当网武汉物流中心启用,全国库房总面积达到12万平方米,成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司

  ·2009年10月当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD(送货上门、货到付款)服务,今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。

  ·2009年11月 提供货到付款的城市超过800个,成为服务范围最广泛的网上商城·2009年12月当当网论坛上线

  2010年5月,20000平米的郑州出版物DC启用。

  ·2010年8月,成都百货DC投入使用。

  2010年11月,郑州百货DC启用。

  2010年11月,武汉百货DC开始筹建。

  2010年,8万平米的无锡物流中心开始组建。启用后将取代上海DC的位置。 2010年12月 当当网在美国纽约证券交易所成功上市,成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城 。

  三、当当网的现实地位

  当当网经营着全国500多家出版社出版的20万种图书、1万多种音像制品、游戏软件等商品,图书品种涵盖中国在销图书的90%,有员工100多人,销售额的月增长速度达到30%。顾客已经遍及国内各省、市、自治区,和香港、澳门、台湾、美国、加拿大东南亚等50多个国家地区,在众多的电子商务网站中一支独秀,用李国庆的话说,就是“做得特踏实”。

  四、当当网电子商务模式分析

  (一)商业模式

  1,战略目标

  “ 更多选择、更低价格“ ,从当当网的口号中, 我们可以知道当当网目前的目标还是要在中国境内拿到网上零售市场的占有率第一, 在达到这个目标之前当当网可能并不会考虑要开始盈利。当然,这个市场占有率的第一也是从多个角度来考虑的比如营业额、会员人数等等。

  让全球使用中文上网的人们享受到网上购物带来的乐趣:丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁——这就是当当网一直所宣传的“更多选择,更低价格”。当当网的管理者们认为,所有的商家都是为客户服务,当经营者试图为客户提供某种服务时,必须将客户需求作为公司的核心使命,而当当的“更多选择,更低价格"就是商家的核心使命的最好诉求。

  商品种类最多:当当网经营超过百万种图书音像、美妆、家居、母婴、服装和数码等商品,是中国经营商品种类最多的网上零售店;

  购物最方便:当当网参照国际先进经验独创的商品分类,智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等,为消费者提供了愉悦的购物环境;

  顾客最多:当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲,都是中国顾客最繁忙的网上零售店;顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的消费者; 在保持既有优势业务(图书、音像)持续发展的前提下,继续向其他商品种类拓展。要顺应顾客的需求,要尽可能让顾客在当当网上满足他更多的需求。而且顺应顾客需求还必须保持适时性。

  2,目标用户

  当当网的商品种类繁多,并把商品根据客户的不同年龄、性别、职业等分好类,消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除此以外,消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。

  在顾客进行购物时,当当网能为他们作引导,哪些商品适合送给朋友,哪些商品适合送给爱人,哪些适合送给长辈等,当当网都会一一为他们推荐,并给出推荐该商品的理由来说服消费者购买。

  当当网的目标用户,包括从婴幼儿图书到学生用品,还有青少年读物、影音,有学生书籍,也有上班族的杂志,还有中年人的资料。总的来说,当当网的目标用户,涵盖了从少儿到中年的所有人群。

  3,产品和服务

  (1)图书

  图书是当当网的看家法宝。从当当网建立之日,一直到现在,图书都在当当网的销售中占据了较大的份额。尽管最近由于百货和数码的加入,图书的份额在不断减少, 但是谁也不能否认,图书是当当网做得最成功的一个部分。

  其实,这其中的原因也没有多复杂。李国庆下海之后,就是做图书生意起家的,对行业中的情况自然了如指掌。图书本身就是一个本小利大的买卖而网上书店这种形式一方面节约了实体店面的花费,另一个方面是可以减少中间分销商的费用。这一点在书价不断上扬的时候显得格外重要。

  目前,当当网已经与诸多的出版社建立了诸如“直销”的关系。出版社发行的图书可以直接进入当当网的库房, 在当当网上直接发售, 省去了中间分销的环节, 节约了成本。所以,当当网上出售的图书价格都是低于定价的。当当网与诸多图书、音像供应商都有着非常良好的合作关系。当当与全国99%的出版社(大约有500家)都有联系,尤其与不少出版社都有着良好的关系,这可能也取决于李国庆当年在图书界打拼积累的丰富经验。

  经过了6年的发展,当当网的图书已经发展到了数十万种,是目前全球最大的中文网上书城。读者需要的中文甚至是外文图书,绝大部分都能够在当当网上找到而且能够以比较低廉的价格购买到。

   (2)音像

  刚开始的时候,当当网的音像制品的规模并不大。但是, 随粉当当网不断做大做强, 李国庆开始思索怎样向亚马逊看齐,也在中国国内发现了当当网在b2c市场中最大的竞争对手-卓越网。而音像产品正是卓越网的优势所在。在当当网进入音像市场之前,卓越网已经在这个方面做得非常出色。实际上,直到现在在音像制品方面,当当网也没有能够超过卓越网。李国庆拿出了不少方法来将音像的部分做大,当初用来做图书的方法都用上了,但是要超过卓越还是有一定的难度。不过,李国庆的魄力在这个上面还是体现了出来。当当网曾经多次向音像制品出版商直接定制产品,由当当网全权负资销售,所有的风险都由当当网承担。虽然风险很大,但因为定制产品都是独一无二的, 只能在当当网上买到, 因此几次尝试都还是成功的。

  (3)百货及数码

  当当网增加百货和数码部门的理由很简单:当当网的目标就是要做中国的“亚马逊”所以在商品种类上就要做大做全。增加百货和数码部分,也就是自然而然的事情。

  但是,当当网的百货、数码销售模式和前面的图书、音像都不相同,当当网自己并不保有很多百货和数码的存货, 而是仅仅在网站上为这些商品提供单品页。如果用户在网上订购了这些产品,那么当当网雇用的物流人员会到这些商品自己的仓库中取货。在当当网内部人们习惯把这些东西叫做“平台货”。问题是这些“平台货”的存在对当当网的物流环节提出了比较高的要求。

  然而,百货和数码部门的发展并不是一帆风顺。从百货部门来看, 商品的数量并不丰富, 在某种程度上并没有得到用户的认同, 好几个季度的发展目标都没有达到。所以,百货部门常常成为每个季度的员工大会上,被李国庆垢病的部门。而数码部门现在也不能让李国庆完全满意。因为数码部门销售的产品价格一般比较昂贵, 而对于传统的中国人来说,并不习惯在没有看到商品的情况下贸然购买。因此,这限制了数码部门的高速发展。不过,新兴的数码部门依然是当当网中最有活力的一个部分。

  当当网目前的销售主要在大城市,其中北京、上海、广州、深圳占了销售总额的40%。因此当当选择在北京、上海、广州三地建立了仓储中心。图书的销售额大约占到了50%, 而音像和其他产品的销售额分别占30%和20%。从目前的发展形势来看,其他产品(主要是百货和数码)拥有相当大的发展潜力,今后其份额肯定会进一步提升。而音像制品因为受到了电子音乐、影像的冲击,份额受到一定影响。可以预见的是,当当网总体上的销售额仍然会随着中国互联网的发展而进一步提升。

  (4)服务

  电子商务在中国发展的步履瞒姗,除了前面提到了原因之外, 就是因为中国人似乎一直对这种购物方式的售后服务感到格外不放心。

  目前,当当网承诺用户可以无条件退换货。这从很大程度上解决了用户在网上购物不能直接看到实物的缺陷,为当当网吸引了更多的用户。美中不足的是,当当网目前只在北京、上海和广州三个城市提供上门退换货服务,其他地方的用户只能将需要退换的商品邮寄到指定的地址进行退换。

  用户也可以通过各种方式与当当网的客服部门进行沟通。电话和平信是最普通不过的方式。此外,电子邮件、短信、即时通讯工具以及在线答疑为用户提供了丰富的选择。但硬件和人力的瓶颈仍然制约着当当的服务水平。当当的客服部门已经是总部人员最多的一个部门, 但仍然满足不了用户的服务需要。2005年上半年当当的客服电话掉线率经常攀升到30%以上而在注重服务的大公司里这个数值应该是10%以内。当当网在提高其服务水平上还有大的努力空间。

  4,盈利模式

  当当网是以交易为主导的电子商务在线零售企业,采取联合策略,通过与传统零售的联合、结盟,分享其供应商、销售渠道、品牌和客户等资源优势,来壮大自己的盈利模式。 当当网主要盈利模式:

  (1)直接销售,压低制造商(零售商)的价格,在采购价与销售价之间赚取差价。

  (2)虚拟店铺出租费,产品登录费、交易手续费;此外还可以利用平台,充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

  (3)广告费。现在这一部分增长得很快。

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