日本的商场都是怎样留住顾客的呢?也许我们可以从一些细节之处下手。以下是烟花美文网小编给大家带来日本商场留住顾客的细节，以供参阅。
日本商场留住顾客的细节(1-10)
1、在商场吃出健康与安心来
涉谷HIKARIE，充盈着各种温暖美好的人性化小细节，将烤制好的时间一目了然地标记出来的通知板，让客户在烤好之前充分利用时间。便当的壳子上还贴贴纸，绿色的贴纸，说明这个便当适合维生素或矿物质不足的人，蓝色的是强调营养均衡的人……
2、倾听消费者的声音
日本很多商场，会把每一层都会把消费者提出的建议全部贴出来，里边有赞美的声音也有批评的声音，都毫无隐藏的全部贴了出来，并且下面还贴出了应对措施。这样就会使得消费者非常贴近商家和管理人员，有助于在两者间形成信赖关系。
3、宠物也要被关怀
日本商场有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方，还有宠物看管服务。这是因为带宠物的消费者较多，所以把宠物也当成忠实的顾客，它们也是消费者的一部分。
4、关怀彻底的婴儿室
为妈妈照顾婴幼儿而设的婴儿室内有哺乳室、换尿不湿台等。婴儿室内的自动售货机，比照幼儿身体设计，就连饮料盒都比一般的小，适合孩子的小手拿握。婴儿室允许男性进入给孩子冲奶粉，换尿不湿。而哺乳区内是一个个独立的哺乳室，男性止步。墙上有应急按键。
5、对儿童的关怀细节
在商场入口附近有为带孩子的顾客准备的婴儿车和轮椅，下车即可利用，旁边放着消毒纸巾，用于擦拭婴儿车，商场的休息区内还会专门劈出儿童区。
6、日本的极致礼节准则细节
日本商业地产从业人员，从目光接触后的欢迎声，到目送离开的送声，从耐心的解答咨询到不住的点头聆听，每个环节服务人员都保持职业微笑提供服务。而且，在日本如果在遇到客人投诉的时，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。
7、贴心的基础设施
三井奥特莱斯占地25万平方米，拥有248家商铺5000多辆停车位，7、8名保洁人员负责购物城的全部清扫工作。分类垃圾桶用洁白的抹布擦得一尘不染。这样清洁的环境也让人更乐意一起保持和维护。
8、下雨天的关怀
进门处是自动伞套机，防止雨天伞上滴水路滑。在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，不仅准备了雨具，还有擦拭身体的毛巾，贴心又可再利用。如果顾客带雨伞过来，要负责接过客人的雨伞，将雨水擦拭干净，然后将雨伞扣起来放在门口。方便客人消费完成后取回。
9、商场储物柜的人性化细节
为方便携带旅行箱的外国游客前来购物，免费储物柜特意设计成可以装进旅行箱的大尺寸。客人并不需要找自动存包柜，也不用担心行李太大柜子放不下，服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处，让客人可以安心购物。
10、商场极致人性化的厕所设计
女性厕所前有化妆台;带婴儿的妈妈如厕时，可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好;儿童厕所不仅便池洗手池矮小，还带扶手，还贴有可爱的卡通图画。
日本商场留住顾客的细节(11-20)
11、跪式服务很常见，包括餐厅、夜店及ktv
日式的料理店，客人盘腿而坐的时候，服务员需要跪着上菜，这一点可能还很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消费场所，客人坐在桌子前，服务员上酒水也是跪着上的。
12、不用一双一双试，也能买到最好穿的鞋
考虑到日本大部分生性小心谨慎的日本女性，在人前脱去鞋子也是十分害羞的。所以很多日本商场专门设置了3D自动脚型测量仪，过测量自己的足围、足宽、足长等脚的尺寸，能够更有效地选购到适合自己的好鞋，通常放置在人少的地方。
13、老年主题日本商场的细节
销售额244亿日元的京王百货商场，70%顾客是中老年人。细致入微地调查老年顾客的身体特征、性格偏向后，并使之与商场设计相结合。例如京王百货商场的电梯，一般扶梯基本每分钟移动30米，而京王的电梯顾虑到老年人腿脚慢，怕高台阶的特征，特意将电梯设置得比普通的电梯更缓慢，每分钟只移动25米。
14、停车场的极致细节
格林木购物中心把自行车和摩托车的停车区分开，下雨时，还设有地下的自行车位，而且自行车在向上搬运时，有自行车专用扶梯。当汽车从停车场出来时，车要拐出时，外边的设备就会亮灯，这样路过的人就知道里面有车出来，当然里面的车同时也会减速。
15、日本超市的细节设计
在日本超市，那里售卖的水果蔬菜都有属于自己的“身份证”，产品的名称、产地、商户号、采摘时间、土壤情况等信息一目了然，更有意思的是，每一样蔬果还都有名字，像木崎根西红柿，白根明俊生菜。
16、小到一把指甲刀都有名字
连一把指甲刀都有名字，穿着和服，还有与颜色搭配的名字。日本商业很擅长把传统文化融入小商品中，另类趣味让人愉悦心喜。
17、纸袋是日本商场的命
纸袋是商场的颜面，代表着这个商场这个品牌，传达着企业的文化信息概念。
三越百货纸袋完美融合了传统技艺与现代时尚感;伊势丹的纸袋是红黄绿格子。
18、便利店收银台下面有洗手台
日本的便利店多到发指，为了方便消费者可以随时吃食，很多在收银台前设置了洗手台。
19、收银员的关怀细节
将包装好的商品递给客人之后，收银员还要走出柜台送一小段，然后接到下一个排队客人手中的物品，并引到柜台，继续收款、盖章、吸油、送别的流程。在专卖店买好东西，收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。
20、营业的时候不可以扫地/拖地
这一点在餐饮、旅馆等害怕扬尘的场所,在营业的时候是绝对不可以扫地的，一般在开门前后完成，有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。
日本商场介绍
(1)新宿(Shinjuku)
新宿是日本东京的一个地区名，与涩谷、池袋并列为东京都的3大副都心之一。在新宿集中了大量的企业总部和政府机关。东京都厅舍即位于西新宿。新宿这一名字来自于甲州街道的宿场町・内藤新宿(ないとうしんじゅく)。新宿在江户时代是有名的红灯区。而在今天，新宿二丁目与大阪的堂山町并为日本规模最大的同志集中区。
地址：日本〒101-0051 Tokyo, Chiyoda, Kanda Jinbocho
交通：乘坐JR线到达JR新宿站下车就可以了
营业时间：营业时间不统一，大多数营业时间范围在10:00—21:30
推荐新宿人气店铺
1)Heartdance饰品店
特色：款式翻新得很快，价格也非常大众化。
地址：Subnade4-chome(丁目)
电话：(+81)03-5367-6828
2)SUBNADE平价地下商场
特色：从新宿一丁目一直跨到四丁目，吃喝玩乐全齐备。价格诱人，单品服饰也就两三百元，低的还有100左右的，最适合扫一些百搭的裤子、背心。此外还有多家饰品店，都是在国内难得一见的款式，价格跟在西单华威砍价前的差不多，但品质可要好得多。
营业时间：10:00~21:00
地址：歌舞伎町1-2-2，新宿站东口方向
电话：(+81)03-3354-6111
网址：www.subnade.co.jp
3)MYLORD马赛克小路
特色：这条小路就在南口出来，紧贴MyLord商场左手边的位置。有很多卖手工艺品的迷你小店，出售的零钱包、折扇等小玩意儿价格会比景点高些，但更有设计感、质量更好。大多数东京人爱上这里，也是因为它闹中取静，而且从这里可以直接通向新宿站的西口，从东京都厅可以免费登上了望台，观看东京夜景。
营业时间：10:00~21:00
地址：新宿1-1-3，新宿站东口方向
电话：(+81)03-3349-5611
网址：www.shinjuku-mylord.com
4)LUMINE
特色：商场的环境清爽明快，店铺也不像Marui那么密集，品牌同样是针对年轻人的，但更显精致、富有格调。除了服饰外，馆内还有不少生活杂货铺，里面的设计家品常常令人流连忘返。目前Lumine在东京的势头也很猛，光是在新宿就有三家店，包括Lumine1、Lumine2以及最新收购的LumineEst(原来的MyCity)。
营业时间：11:00~22:00
地址：新宿站南口处
电话：(+81)03-3348-5211
网址：www.lumine.ne.jp
5)MARUICI
特色：这个商场的名字标出来是“0101”，日语里读作“Ma-ru-i”，写成汉字则是“丸井”。虽然有一点点复杂，但请你务必要记住，因为它是一个雄霸东京的连锁商场，主营流行服饰，新宿、涉谷等商业区都有。它在新宿共有两家，其中1号馆兼营男女服饰，2号馆专营女性服饰。此外还有专门的绅士馆、青少馆和家居馆inTheRoom，都在附近。
电话：(+81)03-3354-0101
网址：www.0101.co.jp
6)高岛屋时代广场
特色：高岛屋是日本最大的百货集团之一，尤其是新宿店(共14层，东京寸土寸金，能造这么大的商场绝对是需要底气的)，雄踞新宿站南口，还起了个跟纽约时代广场一样的名字，果然大受外国游客的欢迎。如果时间紧、任务重，来这里就最保险了，一栋楼里吃喝、购物全搞定。
营业时间：10:00~20:00
地址：新宿SouthernTerrace(南步道)，新宿站南口出来一眼就能看见
高岛屋时代广场官网：http://www.takashimaya.co.jp/shi ... rmation/index2.html
7)COMMECA STORE
特色：日本人似乎很喜欢玩系列产品，这个CommeCa又是一个。它被称为日本人的“国民品牌”，城市里几乎人手一件，简约中带着时尚的设计元素，价位也很大众化。遇上打折，还有可能碰上200元搞定3件的美事儿，属于强烈推荐对象。新宿的这家同样是旗舰店。
营业时间：10:00~20:00
地址：新宿3-26-6
8)BEAMS
特色：这是一个关于生活形态的杂货店，生活用品、时装、配饰这里都有，不过要比无印良品那种品牌高一个档次，价格自然也要贵点，时装几乎都在四位数左右。Beams在日本时装界的影响力很大，这一点甚至传到了香港，它旗下的副牌BeamsBoy入驻香港i.t时就曾引起轰动。新宿的这家是旗舰店，共有五层，东西很全，崇尚设计品牌的各位千万别忘了来朝拜。
营业时间：11:00~20:00
地址：新宿3-32-6，三越百货旁边
网址：www.beams.co.jp
9)MITSUKOSHI三越百货
特色：北京最近开业的新光天地就是三越出品，不用说，在这里购买礼物一定有品质保证。从地面一层往上，多是国际品牌，也许是地方小，这里的大牌还没新光的多。但重点并不在这儿，地面以下三层全是本土的品牌，有鞋帽、配饰、杂货，做工精良。记住，到了三越就往下逛。
营业时间：11:00~21:00
地址：新宿3-29-1(东京市内还有多家分店)
(2)涩谷
到东京，怎么能错过涩谷?即便是在日本，涩谷也是“流行”的代名词。涉谷街头一个女孩子的打扮，被拍下来印到杂志上，就会成为全国甚至亚洲的流行趋势。这里的商场没有新宿的那种霸气，青春气息扑面而来，是东京的少男少女们必逛的地方。最好逛的地方集中在涩谷109、Parco等商场，大楼里全是青春洋溢的流行服饰和配件，购物狂一头扎进去，就好像误入阿里巴巴的宝藏一样。有的人可能无法接受日本辣妹(酷哥)的打扮，其实你也不一定照搬整套行头，只是一件小吊带、一条皮带或一个包包，就能达到点睛的效果。
最适合男孩女孩们去逛，必能买到逞心如意的东西。
地址：东京涩谷购物广场
涩谷推荐商家/百货楼
1)Shibuya涩谷109
特色：有人说，109大楼是涩谷的精神所在。是它，源源不断地为东京提供潮流的原料，吸引着无数新新人类前来朝圣。在这个总共有10层的大楼里(包括地下的两层)，除了最顶层的餐厅，其他楼层都挤满了出售各种潮流服饰的小店，共有100多个品牌，个个不重样。现在，这个圆乎乎的大楼，已经成为涩谷的地标。这里是扫当季潮货的最佳地点，比如今年很流行的小马夹，在国内的商场里也就两三个款式，这里却有一排任你选。但价格要贵一些，一件要500元左右。
营业时间：10:00~21:00
地址：涩谷道玄坂2-29-1，涉谷站八公口出
电话：(+81)03-3477-5111
网址：http://www.shibuya109.jp/zh_tw/top
2)ShibuyaParco潮流服饰馆
特色：逛完涩谷109，就算你再累，拿的东西再多，也务必到Parco转转。这里的牌子比109更高档一些，像miumiu、McQ之类，也包括一些日本本土的新锐设计品牌。Parco非常聪明地在销售手段上下功夫，比如曾经轰动整个东京的“衣服过秤卖”，就引起了很好的“眼球效应”。再加上这里离NHK很近，商场又特设了电台录音室，时常请明星来办现场演唱会、新片发布会，时刻保持充足的人气。这也就难怪，Parco如今在涉谷已经发展到三个分馆。
营业时间：10:00~21:00
地址:涩谷宇田川町15-1，涩谷站八公口出，往公园通方向走(代代木公园方向)
电话:(+81)03-3464-5111
网址:www.parco-shibuya.jp
还有如果你是第一次来东京又只有一天的自由活动时间，那肯定要看新宿和涉谷这两个精华部分。但是这两个地方很难取舍，新宿的大百货更多一些，主要还是买服饰类;涩谷更适合年轻人，除了潮流服饰，还有很多设计类的生活用品，你可以看自己的需要调整两地的停留时间。
推荐线路
上午：新宿购物，领略“迷失东京”的滋味
下午：逛涩谷，看帅哥美女
(3)银座
东京最著名的商业区，名牌旗舰店、高档百货、传统百年名店聚集于此，是最具代表性的高级商店街。银座有从一丁目到八丁目共八条大街，其中以四丁目十字路口最为繁华。周六、周日中午到傍晚，银座的主要道路禁止车辆通行，变成在日语中被称为“步行者天国”的步行街区。
银座的百货公司有和光、三越、松屋、松坂屋等，爱马仕、Louis Vuitton、Gucci、Chanel、Cartier、Burberry等大牌也也几乎全部集中在这里，还有资生堂、Fancl等品牌的旗舰店。除了高档商品，H&M、优衣库等流行服饰店也不少。传统老店中，鸠居堂出售和纸工艺品、熏香、文房四宝等传统物品，伊東屋(ITO-YA)经营各式文具和纪念品。
1)松屋
坐落在世界屈指的时装街银座的松屋是在过去的80多年里一直向顾客们介绍世界最新时装设计和时装感觉的老字号百货店。在松屋银座店一家店内您既可买到路易·威登、普拉达、缪缪等世界高级名牌，又可选购各种日本名牌、传统精品。从这里前往秋叶原、御台场、舞浜等有人气的观光点也很方便，还可以使用中国银联卡喔!so...so ....在银座购物一定到松屋银座喔!不能错过的好地方。
地址：〒104-8130 东京都中央区银座3-6-1
营业时间 10:00 - 20:00(8楼食城 11:00 - 22:00)
交通：东京Metro银座线、丸之内线、日比谷线「银座站」A12号出口直通
从东京Metro有乐町线「银座一丁目线站」9号出口徒步3分钟
从都营地铁浅草线「东银座站」 A8号出口徒步3分钟
从JR「有乐町站」徒步8分钟
2)三越百货总店
三越百货是是日本著名的大型百货公司之一，总店设于东京都的日本桥。
走的是高端路线，但品牌也并不都是奢侈品，有芭宝丽古弛也有安娜苏佳娜宝。化妆品层很赞，日妆的中高端品牌上到资生堂threeSK2肌肤之匙IspaSUQQU中到日月晶采covermark黛珂RMK，当然还有永远在排队的奥尔滨!
地址：江东区 中央区银座4-6-16号
交通：1、东京メトロ 银座线・丸の内线・日比谷线「银座」駅より直通、徒歩1分
2、东京メトロ 有楽钉线「银座1丁目」駅9番出口より徒歩约5分
3、都宫浅草线「东银座」駅より银座駅方面地下通路経由徒歩约3分
三越百货官网：http://mitsukoshi.mistore.jp/onlinestore/
4)、东京动漫街
日本是个动漫大国，对于喜欢动漫游戏的童鞋们，能够去日本一定是件超幸福的事。那么在日本首都东京有哪些动漫街呢?他们分别分布在哪里。下面小沫先为大家推荐日本10部最经典的动漫，让我们一起回忆动漫陪伴我们的日子，然后再介绍东京的动漫街。
1)日本动漫
如果大家有幸看到这篇帖子，就在心里面想想你心中的最佳动漫是什么吧!可以回复本贴喔!我们可以一起讨论最佳动漫是什么?我先来，我心目中最佳动漫是灌篮高手和火影忍者以及clannad。说出你们心中的最佳动漫吧!
PS:貌似偏题了!
2)东京主要动漫街
东京动漫街主要有东京站一番街、中野百老汇大街、以及最出名的秋叶原。你可以在这里买到你喜欢的动漫产品。漫画、公仔、以及漫画等。
东京站一番街
东京站的广场上，特快列车呼啸而过，乘客熙攘喧嚣。而在站台之下你又可以领略到另一种喧嚣。站台地下近乎无尽的拱形走道两旁充斥着店铺和餐厅。新干线子弹头列车的乘客们拖着行李箱在各家店铺里闲逛，打发时间。这一地下世界有一个重要区域，那是在站台的东部，一条拥有百家店铺的街道，这就是所谓的东京站一番街。2008年三月这里又添加了东京动漫特色街，创造出了一条拥有十几家纪念品和玩具商店的狭长地带。
中野百老汇大街
因收藏中古时期漫画而闻名的商店街被称为“中野百老汇大街”。这里不单单是商业大厦，在大楼的低层中被作为商场，因此也称为“大厦中的商店街”。此座大楼建造于1966年，当时社会各界名人纷纷入住在此，类似现在东京的六本木大厦、表参道大厦等当今最新场所。汇集了以动漫画为主的玩具、食品、音响器材等丰富多样的商品。总之，中野百老汇大街是深受全国各地、甚至全世界动漫爱好者喜爱的地方。在地下一层中还有食品、衣服等生活用品，价廉物美，是购物的绝佳场所。所以你有什么理由不去呢!
秋叶原
秋叶原不用多说，我相信做为一个不是动漫迷的都知道在日本有一个秋叶原，秋叶原里有很多关于动漫的书籍、唱片、以及游戏设备。当然必须还有电子产品，相机、电脑、游戏机等等。以下推荐秋叶原出名的三家商场。供大家参考，当然了在秋叶原到处都能看到商家，就看你想买什么，什么符合你的口味。如下：
1)YODOBASHI Akiba
位于JR秋叶原站东侧的YODOBASHI AKIBA是日本最大级别的购物商城。从单反相机到最新的电子产品,手办、玩具、高档手表、名牌背包、化妆品等约有85万种商品。男女老少皆宜,得到海内外有课的喜爱。而且还提供免税服务,并可使用银联卡,而且有很多会讲英语、汉语、韩语的店员。在顶层的餐馆可以品尝寿司、大阪烧等美食。
营业时间：9:30-22:00 全年营业
2)秋叶原GACHAPON会馆
有430台gachagacha玩具的自动售货机。面包人、高达、假面RIDER、皮卡丘、肌肉人、新世纪福音战士等著名动漫的各种物品。爱好者可以来这里手机稀少的物件。每个都精巧到你可以仔细观赏,作为特产带给朋友也很好。有那种雀跃的感觉。孩子、大人都会喜欢。这里的关东煮自动售货机也很有名。
3)秋叶原电台会馆
除了秋叶原电器街口就会马上看到的超级购物中心。从提到电器产品就是电视机和电台的1962年开业以来,从电子产品、影音产品、电脑相关产品到爱好系的店铺,应有尽有。作为秋叶原的脸面而非常自豪。近年来很多动漫系的店铺开业,作为“宅男文化"的发信地,成为了话题。来寻宝吧!
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