工作汇报是工作人员向上级汇报工作的书面材料。是应用写作研究的文体之一。以下是为大家整理的纳税人满意度工作汇报(合集4篇),欢迎品鉴!
【篇一】纳税人满意度工作汇报
本年度纳税人满意度调查由办税流程、税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣传服务、咨询服务及首问责任制、投诉效果及保护、纳税服务场所满意度等方面。我们认为,本次纳税人满意度调查样本的选取较具代表性,评价结果专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满意度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状,分析如下,
一、20xx年度满意度调查具体情况
我分局纳税人满意度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分(79.64分)。
(一)办税服务满意度
办税服务满意度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满意度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。在办税服务大厅满意度调
查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清晰性方面给予了较高的评价,办税大厅服务满意度综合指数较低的主要原因是受“办理业务熟练程度”、“办税速度”、“税务人员态度”三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,希望在办税大厅增开服务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满意度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟悉程度、沟通方式及解答清晰性方面给予了肯定,管理员服务满意度综合指数较低的主要原因是受“管理员态度”、“管理员工作效率”两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,希望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。
(二)权益保护满意度
权益保护满意度由整体权益和投诉者权益保护两个调查项目组成,我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满意度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局投诉者保护及投诉效果较为满意,同时希望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。
(三)纳税咨询满意度
纳税咨询满意度由咨询服务和咨询规范两个调查项目组成,我分局咨询服务和咨询规范两个二级指标的满意度指数分别为80.5和77.4,其中咨询规范满意度指数略低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局咨询与实际办理(区局)一致性及咨询与12366咨询
一致性上给予了高度评价,“一次性告知”及“首问责任制”两个项目是制约我分局纳税咨询满意度指数的主要因素,纳税人的意见建议主要有,咨询电话不够畅通,建议业务素质高的税务人员从事咨询工作,一次性告知及首问责任制需进一步落实等。
(四)办税流程满意度
办税流程满意度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目,我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满意度指数均为75,较该指标的全区平均得分还存在一定差距。调查结果显示,在简化办税程序、提高办税效率方面,纳税人有着愈来愈强烈的需求和渴望。
(五)税法宣传满意度
税法宣传满意度主要包括宣传服务和宣传内容两个调查项目。我分局宣传服务和宣传内容两个二级指标的满意度指数分别为74.4和76.0,均低于全区平均得分。在税法宣传满意度调查项目中,数据显示“税法宣传主动及时”、“税法政策宣传充分”、“宣传具针对性”三个项目是制约我分局税法宣传综合满意度不高的主要因素,纳税人认为,税务机关在税法宣传的主动及时性上还有待提升,发布信息及时性需要提高,纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外,纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务,以减少他们的纳税成本,税务机关在培训、
宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。
二、整改措施
第三方满意度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、
宣传服务等方面仍有提升空间,其中,办税流程效率、咨询规范及首问责任制等项目是影响纳税人满意度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机,认清形势,正视差距,查找问题。近日,分局已召开了全局会议,组织全员学习了《番禺国税20xx年度纳税服务满意度研究报告》,并结合第三方满意度调查反馈和测评结果,对分局在纳税咨询、管理员服务、税法宣传中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段,我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作,(一)办税服务
1.加开专窗,合理调度,改善纳税人办税时间长的现状。
征收大厅人力短缺、人员流动性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的情况下,分局将通过合理配臵、灵活调度各窗口的人员、职能设定,克服前台服务人员变动频繁、业务素质参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发事件时,以增开专窗、开辟绿色通道的形式分流高峰办税人群,最大限度地减少纳税人的等待时间;针对前台人员变动快、新人多的现状,开设专岗专窗,由内部师资帮助新入职人员尽快熟悉和掌握简单业务的操作,提高专项涉税文书的受理和办结效率。
2.摆正位臵,端正态度,构建和谐融洽的税企关系。
平等、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础,分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度,在刚性执法和温情服务之间找取平衡点;在服务细节上,尝试实施一对一、一对多的特色咨询或服务方式;加强管理员之间的协作与配合,尽量为来
访纳税人节约时间成本,提高咨询和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时,由其他人员做好接待和解答,或指引纳税人留下问题及联系方式,转交管理员进行限期答复等;定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式,使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答;管理环节遇涉税纠纷时,尝试采取第三方主动协调的方式,由科长或其他管理员介入纠纷、了解情况,协助当事人缓和情绪、化解矛盾。3.特事特办,温情服务,提高涉税文书办理效率。
对不经ctais监控的涉税文书,进一步提高及时处理、限期办结意识,杜绝办理过程中随意拖延时间的现象;对纳税人有实际困难或特殊原因希望尽量缩短授权或文书审批时间的,允许纳税人在受理环节注明“加急”字样,必要时可提供相关书面申请阐述具体原因,管理员视具体原因和实际情况采纳纳税人的合理化请求,优先为纳税人办理审批手续;管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内,各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送,以缩短涉税事项的总办结时间;向区局信息部门寻求协助,利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提醒,对未及时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提醒,缩短文书的送达时间;在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前,尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优惠、最易于操作的办理流程。
4.加强沟通,做好统筹,减少不必要的矛盾和纠纷。
利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道,加强征收与管理环
节的信息沟通,特别是涉及前台办理的涉税事项,要将最新税政及管理办法及时传达至前台办税人员,避免因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉事件;进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任,协助做好政策解答、人员分流等具体工作,遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释,防止事态扩大和涉税投诉的产生,通过协调、整合前后台的服务资源,形成内外合力、互动互助的服务格局。
【篇二】纳税人满意度工作汇报
区局自提高纳税人满意度工作开展以来，积极响应省市局的相关工作要求，着力提高工作质量，采取了以下具体改进措施。
一、提高思想认识，发扬奉献精神
区局要求各部门要全面提高对纳税服务工作的理解和认识，纳税人满意度调查结果反映的是税务机关整体服务工作的落实情况，不是纳税服务一个部门的事，而是贯穿于全局的税收工作中，不管哪个部门工作不到位都会影响最终的调查结果。各部门在工作中都要“讲奉献、讲情怀、讲政治、讲大局”，充分发挥党员带头模范作用，把服务意识落实到工作中去;各部门之间要加强横向协作、纵向联动的工作机制，既要做好本部门涉税业务解答工作，又要加强内部协作，相互支持配合，切实提高服务质量和服务效率。
二、细化任务分工，责任分解到人
区局定期组织召开领导班子成员、相关部门主要负责人参加的专题会议，研究分析本单位存在的主要问题和薄弱环节，分析产生问题的主要原因，研究制定解决问题的具体措施和办法，制定责任分解清单。由区局纳税服务部门(第一税务分局)牵头根据区局专题会议精神和整改任务责任分解清单，层层抓落实，把整改责任的压力落实下去、责任到人。对照调查指标，逐条逐项进行排查，直面存在问题，细化整改任务、内容和方法，按照区局工作任务台账全程开展整改工作，切实把提升工作落到实处，不留死角。
三、注意工作方法，灵活采取策略
一是全面落实包保责任制度。区局班子成员重点包保本地重点、大型企业，税源管理部门包保一般企业，评估部门包保风险企业和被稽查企业，积极开展上门辅导调研工作，在走访调研中既要宣传税收政策、听取纳税人对税务机关的意见与建议，又要向纳税人讲解满意度调查的重要性，以及行风政风民主评议等社会评价工作，争取纳税人的支持与理解，理性看待税务机关工作，防止其非理性评价税务机关。
二是持续抓好办税服务厅管理，认真落实领导带班制度、首问责任制、限时办结和延时服务等制度，提升办税服务人员岗位技能和业务水平，联络征管、税政等股室提供业务支持，对纳税人提出的问题和遇到的困难积极响应，主动帮助，为纳税人提供良好的办税体验。严格落实应急管理制度，对于办税厅发生的争执，当班领导第一时间介入，将涉事人员引导到调解室了解情况，宣传解释，妥善化解矛盾，防范负面舆情和投诉。对第三方机构来办税服务厅开展现场调查，保持高度敏感，及时协调配合，合理加以引导。
三是结合培训多宣传。通过每月举办的新办纳税人培训、税收业务和应用软件培训的机会，讲解纳税人满意度调查等社会评价工作的重要性，举办纳税人业务培训时，相关分管局领导必须参加会议，指导和监督业务培训，要通过多层次业务培训拉近与纳税人之间距离，增进理解，融洽关系，引导纳税人支持税务机关工作。
四、落实措施到位，纳入绩效考核
区局对各项措施的推进和落实情况进行跟踪考核，将提升工作纳入到区局绩效考核指标中，对发现工作措施不到位的科室，不仅要对绩效考核指标扣分，还要追究有关领导人员及当事人员的责任。
第一税务分局定期会同各股室总结好的经验和做法，建立起提升纳税人满意度的长效工作机制，进一步巩固税收征管基础，建立和谐的税收征纳关系。
【篇三】纳税人满意度工作汇报
随着市场经济的不断发展和税收制度的改革，纳税人对税收工作的满意度也在不断提高。在过去的一年中，我们围绕纳税人满意度这一目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
一、加强纳税人培训和教育
纳税人培训和教育是提高纳税人满意度的基础。我们通过组织各种形式的培训和教育活动，加强了对纳税人的知识和技能的培训，提高了他们的纳税意识和素质。同时，我们还加强对税收政策的宣传和解释，让纳税人能够更好地理解税收政策的适用情况和计算方法，增强了他们的满意度和信任度。
二、完善税收征管体系
税收征管是纳税人满意度的重要保障。在过去的一年中，我们不断完善税收征管体系，提高征管效率和水平，减少了税收漏洞和漏征率，保障了纳税人的合法权益，提高了纳税人的满意度和信任度。
三、优化税收营商环境
税收营商环境是纳税人满意度的重要指标。我们通过改善税收营商环境，提高税务服务的质量和效率，让纳税人感受到税务服务的便捷和温暖，增强了他们的满意度和忠诚度。同时，我们还积极回应纳税人的需求和关切，解决他们的困难和问题，让他们感受到税务机构的关怀和帮助。
四、加强税务信息公开
税务信息公开是提高纳税人满意度的重要手段。我们通过加强税务信息公开，让纳税人能够更加便捷地了解税收政策和征收管理情况，增强了他们的知情权和参与权，提高了他们的满意度和信任度。
五、提高服务水平和效率
提高服务水平和效率是提高纳税人满意度的重要途径。我们通过改进服务质量和提高工作效率，让纳税人享受到更加高效、便捷的税收服务，增强了他们的满意度和忠诚度。
在过去的一年中，我们紧紧围绕纳税人满意度这一目标，不断加强纳税人培训和教育，完善税收征管体系，优化税收营商环境，加强税务信息公开，提高服务水平和效率等方面的工作，取得了一定的成绩。我们将继续秉承“以纳税人为中心”的服务理念，不断提高服务质量和水平，让纳税人享受到更加优质、便捷的税收服务，提高他们的满意度和信任度。
【篇四】纳税人满意度工作汇报
党的十九届五中全会强调，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点。这要求税务部门以纳税人需求为导向，深化税务领域“放管服”改革，优化纳税服务措施，营造稳定、公平、透明、可预期的税收营商环境，切实提升纳税人满意度和获得感。笔者结合税收工作实践和汕头发展实际，提出以下思考和建议。
一是坚持以纳税人为中心，推进办税缴费便利化改革。持续开展“便民办税春风行动”，落实“最多跑一次”清单，大力推行涉税事项“同城通办”“全程网上办”。精简办税资料，压缩办税时间，优化办理流程，切实提高纳税人和缴费人的办税效率，减轻企业办税负担。优化升级新办纳税人“套餐式”服务，简化新办纳税人发票领用手续，让新办企业办税驶入“快车道”。实行“套餐式+承诺制”税务注销模式，进一步简化税务注销流程，为企业退出市场提供便利化服务。推行出口退税“无纸化”网上申报，开辟“退税申报快速办理通道”，及时为企业审核办理正常退税。
二是优化大厅纳税服务，推进“非接触式”办税常态化。制定办税服务厅疫情防控工作预案，落实办公场所定期清洁消毒、口罩佩戴劝导和每日体温检测等制度，备足消毒器械、药品、口罩等疫情防控物资。增强各办税服务厅导税和咨询力量配置，保障办税服务厅办税秩序安全、快捷。为生产、经营、销售口罩、医用防护服、医疗器械等疫情防治设备、物品的企业提供“绿色通道”服务。全面推广“非接触式”办税缴费服务，采取“时间错峰、渠道错峰、场所错峰”的引流方式，引导纳税人缴费人“网上办、掌上办、预约办”。推行发票免费邮政配送服务，让纳税人实现“足不出户、发票到家”。
三是精准宣传定向问需，帮扶企业纾困解难。通过税务网站、微信、微博等渠道及时发布办税提示、优惠政策及疫情防控科普知识。增强12366纳税服务热线咨询力量配备，在原有配置坐席人员的基础上，增加疫情防控期间专家坐席，第一时间为纳税人答疑解惑。专人负责汕头企业诉求响应平台、12366纳税服务平台和自然人电子税务局征纳互动平台管理，积极借助平台与纳税人进行实时互动交流。建立涵盖涉税中介机构、外资企业、建筑业、金融业、房地产业等为主的重点人群清册，有针对性地开展宣传交流，争取纳税人对税收工作的理解和支持。
四是强化数据分析应用，助力企业复工复产。通过税收大数据研判经济形势，分析企业经营情况，做好政策效应分析，为政府决策提供可靠依据。依托税收大数据精准定位符合条件的纳税人、缴费人，主动宣传辅导适用税费优惠政策，确保政策红利以最快速度直达市场主体。运用掌握增值税发票数据等优势，加强对产业链供应链运行情况的分析，帮助企业找销路、扩市场，畅通国民经济循环。加强与银保监部门和银行金融机构的数据共享，深化“银税互动”项目，助力企业把纳税信用转化为“真金白银”。
五是推进跨区域税收合作，共创纳税服务品牌。以深化粤东三市税收营商环境一体化建设为抓手，在汕头、潮州、揭阳三市纳税服务师资团队建设、跨区域非正常户协同管理、跨区域税费风险协作等方面持续拓展合作，逐步实现粤东区域内政策落实同步调、纳税服务同体验、税收执法同标准，加快打造广东跨区域税收一体化的示范区。
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