沟通在我们生活中无处不在,没有交流和沟通,不可能很好的完成好一份工作。那么如何与社区居民沟通？下面是小编整理的相关内容，希望对你有帮助。
一、要在思想上拉近距离
大家都来自人民群众，人民群众是我们的衣食父母，一张张选票把我们推上了社区工作岗位，从一定意义上讲，我们手中小小的权力也是群众授予的。要服务好居民群众，首先要从思想认识上、从心底里充满对居民群众的敬畏之心、感激之情。就是以心换心——始终和居民群众的心在一起。真心把居民群众当家人——办好每一件事，把居民群众来信当成家书——读好每一封信，把居民群众之事当成家事——解决好每一道难题，把居民群众工作和信访工作当成家业——尽好每一份责任。换位思考，以情动人。毛主席始终强调，党的根本宗旨就是全心全意为人民服务，他把共产党人比作“种子”，把人民比作“土地”。当年，国家主席刘少奇对掏粪工人时传祥说，虽然我们分工不同，但都是人民的勤务员，还把自己的钢笔送给他，鼓励他学文化，在人民群众中传为佳话。党和人民这种血肉相连的亲情关系，反映了我们党的性质。今天，我们仍然要植根于人民群众之中，保持党的本色。胡总书记在“七一”讲话中，就指出：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”
二、要在语言上拉近距离
语言是沟通感情拉近与居民群众距离最直接最有效的工具。记得刚踏上社区岗位的时候，马扎里社区孙主任告诉我：微笑是社区工作者的服务形象！为居民群众提供优质服务，是我们永远的责任！在社区工作中，我们必须学会和做到微笑甜美，感情自然流露。当你面带微笑，由衷地问候一声“您好”“请走好”时，它如同冬日里的阳光、夏日里的凉风一样，不仅给每位居民同时也给我们自己带来幸福和温馨。要做到平等对话，重视居民群众的观点和立场，特别是面对居民群众不同的观点和声音时，更要有宽广的胸怀与度量，冷静思考、认真对待，做好宣传教育和解释工作，切不可拍屁股走人，这样才有可能听到真话，赢得群众的理解配合。相反，持着那种自以为比群众高明的态度，说起话来居高临下、盛气凌人，总以教训的口气与居民群众交流的方式，其效果可想而知。在实际工作中，社区工作者有时会遇到这种情形：明明是在为居民群众办好事实事，人财物都投入了，结果却没能得到居民群众的支持和认可，甚至招来埋怨、非议或对立，常常将社区工作者置于尴尬境地。工作没干，群众有意见，无可厚非；但工作干了，群众还不理解、闹意见、埋怨干部，就有点让人费解了。就像前段时间每个社区都在做的4050灵活就业人员社保补贴申请一事，按照规定，应该是到居住地居委会盖章，如果直接用居住地居委会盖章为主这个规定回答居民，他们是不能理解的，对于他们来说不就是盖个章吗，到哪个社区盖都可以，可是你如果换个解释，告诉他们在居住地居委会盖章有什么好处，得到的结果我想就大不一样了。（比方说到居住地居委会盖章首先方便您就近办事、也方便居住地社区管理、及时掌握到您家的信息，假如您家有什么困难，社区可以及时的提供帮助，劳动保障部门如果对灵活就业人员这块有什么优惠政策或者其他部门有什么优惠政策，居住地居委会也可以及时的通知到您）。通过这件事情我们仔细分析一下，其中，一个很重要原因就是社区工作者如何做好居民群众的沟通工作，如何及时地把政策及工作向居民群众讲明白、说清楚，获得居民群众的理解、支持。社区工作者与居民群众如何沟通才能取得最佳成效，要注意讲究方法与技巧。首先要杜绝简单粗暴的沟通方式，做到尊重群众，语气平缓，平易近人，综合运用目光、表情、手势等各种表达方式。其次要讲群众爱听、能听懂的话。 再次要做到耐心倾听。交流是双方的，社区工作者要学会耐心倾听居民群众的意见，认真回应，循循善诱，这样以利于表达我们的诚意、增进群众对我们的信任感，促进深入沟通，达到预期效果。
三、要在感情上拉近距离
对待居民群众要坦率真诚。如何有效沟通，是一门学问、一种艺术，其中最紧要的一点就是要坦率真诚。诚意可以说是促进干群沟通的感情催化剂，缺乏诚意的交流难免会带有偏见和误解。社区工作者要怀着对人民群众深厚的感情，坦坦荡荡、毫无私心地与群众打交道，促进情感上的交流，让居民群众感受到你的诚意，讲出心里话。事实上你会发现你对居民群众投入多少感情和诚意，就能从他们那里获得多少支持和认可。要端正工作态度，充分认识到居民群众的重要地位，要树立全心全意为人民服务的理念，坚持群众利益无小事，对党和群众常怀感恩之心，站在群众的立场上解决问题。社区居民所要解决的都是日常生活中的琐事，作为社区工作者要有良好的修养，面对居民提出的问题，不能搞传达式、吆喝式的回答，而是要有耐心、细心和不烦心的修养。积极做好一声问候、一杯热茶、一个微笑、一份解答，使居民在社区办事时，能感受到家的温暖。良好的民主作风，不仅能拉近社区工作者与居民群众之间的距离，而且有利于居民积极为社区建设出谋划策。如果社区工作者整日做办公室，与居民群众直接打交道的机会就越来越少，距离就会越来越远，感情也就越来越淡。近日，社区党工委开展的“百名社工进万家”活动，这无疑对拉近干群之间的距离，加深干群感情起到了推动作用。（相信我们各社区老的工作人员都还记得在08年开展的全面建设小康社会—社情民意调查活动，虽然社情民意调查走访活动较辛苦，但收获不少，特别是居民的反响。通过那次民意调查走访活动让我们掌握了一批新的困难家庭、孤寡老人及空巢老人的信息，将一些矛盾纠纷化解在了萌芽阶段，让一些不愿或没时间到社区来反映问题的居民可以畅所欲言）。像前两次我们考察学习南京市社区的工作模式，他们要求每个社区工作者每天至少走访3户居民，一年必须走访完自己包干区居民，通过走访让他们对自己包干区居民的情况非常了解。我个人非常赞同这种工作模式。记得还在马扎里社区工作时的一件事，有个小伙子在上海市某个社区参军，录取他的这个兵种需要调查其舅舅及舅妈的政治面貌情况。上海市征兵政审工作不像我们句容，我们句容是专门负责人武工作的同志负责政审，但上海不同，他们是社区书记或主任负责，他们一行驾车赶到句容时已经到了下午，说明来意后，我们首先核实了其舅舅、舅妈的户籍地及现居住地，确认属于本社区后。我们说：“请稍等一下，我们需要先向社区的户籍警了解一下其舅舅、舅妈的情况。”当时他们感觉很纳闷，他们反问：“你们社区不了解吗？在我们上海市，社区工作人员对所管辖区居民的情况都是很了解的。”我们只好向其解释说：“我们句容的社区不同于大城市社区，我们现在是工作人员少，可管辖区居民的户数较多，所以，对居民的情况就不是很了解了。”然后我们又解释说：“先向户籍警了解情况，待会你们再去派出所盖章时，就不用那么费时了。”他们听后也没再说什么。通过这件事，我们社区工作者可以反思一下，我们回答的理由真的充分吗？人员少、户数多就是充足的理由吗？我个人不是很赞同这种说法。其实，我们每位社区工作者可以给自己定一个目标，人家社区工作者一年可以走访完包干区居民，我们可以用一年半、两年或者再长一点，不停的循环走访，我想凭着我们社区工作者的不懈努力，一定可以将自己的目标完成。“世上无难事，只怕有心人”。社区工作者下基层走访要带着感情，把关心群众、为民解忧当作义不容辞的责任，多开展一些居民群众喜闻乐见的文体娱乐活动，增进彼此之间的感情。
四、要在工作中拉近距离
曾经有个顺口溜：“社区都是万精油，万事都要从中过，坐等群众找上门，问题困得‘总理’愁。”首先，广大社区工作者应该主动走出办公室，深入到居民群众中去，在零距离接触、倾诉、沟通中，充分了解他们的家庭状况、真实想法和建议需求。今年8月上旬，我和王书记到东方红村检查卫生时，有几位居民前来反映说东方红村2幢后有块化粪池盖板因长年车辆的碾压，很大一部分盖板已经破损，造成出行不便，我们听到后，回到办公室，立即上报市政部门，市政部门接到通知后随后到现场进行勘察，在2日内将盖板修好了，事情过后不久，我们到东方红村处理一起矛盾纠纷时，碰到住在那儿的一位80多岁的老奶奶，她见到我们笑嘻嘻地说：“主任，谢谢你们帮了我们的大忙。”当时我们都给愣住了（因为忘记这件事了），后来经老奶奶提醒才明白过来，我们回答说：“不用谢，这是我们的工作，应该的。”还有这次80周岁以上老年人尊老金发放登记工作，9月19日上午王书记开会一回来，传达会议通知，尊老金发放登记按照户籍地登记，当时一听这，我就有点犯愁了，老主任们都知道，红旗因为种种原因有好多都是空挂户，还有最近几年因为城市规划，拆迁范围不断增大，有好多老居民都搬走了，只在小区里张贴通知肯定不行，宣传也不一定到位，因为登记时间较短（只有半个月的时间），我们只好想其它办法，首先从申请老年补贴人员（因为老年补贴是按户籍地申请的）以及退休人员中通过电话联系的方式通知他们，还有就是在检查卫生、下基层走访时相互宣传、转告，对于部分行动不便、子女又不在身边的老年人，我们采取主动上门登记的方式，老人们感动不已。所以，帮助居民群众解决实际问题、引导他们创建文明、健康的生活环境，是我们社区工作者的责任，积极促使社区工作者成为居民群众的贴心婆婆、知心姐姐，给社区工作带来活力，实现资源、信息、人才共享。当然，还可以用恳谈会、文体活动等形式拉近与居民群众的距离，切不可因为对方是领导干部就敬而远之；也不能因对方是刺头，甚至邪头，就畏而避之；更不能因对方是弱势群体，就烦而躲之；要一视同仁，挖掘他们身上的优势，为社区所用，解决他们的困难，尽社区所能。
相信，只要我们牢记胡总书记的两句话：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”我们就会赢得居民的信任，搭起走近群众的无障碍通道，实现零距离交流，我们的工作就会得到更多的理解和支持。
【如何解决社区居民纠纷_如何与社区居民沟通】相关文章：
我的美国留学生活作文精选22篇 11-20
新加坡留学生活的基本常识(合集3篇) 11-18
意大利留学生活攻略精选3篇 11-10
韩国留学生活住宿方式锦集三篇 10-17
赴美国留学生活开销锦集四篇 10-03
2023年赴韩国留学生活攻略三篇 09-19
西班牙留学生活习俗(通用3篇) 09-09
美国留学生活体验经验最新 06-14
美国留学生活体验经验推荐 06-14
2023年伦敦留学生活费用范文(通用3篇) 04-30